Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d’avoir été classés au Palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada et au Palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pour la onzième année consécutive en 2023. Notre culture repose sur l’excellence professionnelle, la collaboration, l’innovation, le leadership éclairé et l’entrepreneuriat. Nous valorisons l’inclusion sous toutes ses formes et donnons aux membres du cabinet les outils et les occasions nécessaires pour leur permettre de se réaliser pleinement.

Le bilinguisme est requis puisqu’il s’agit d’un rôle impliquant une collaboration au niveau national et le ou la candidat(e) aura à traiter et faire le suivi de différentes demandes provenant de clients et de tiers qui ne comprennent et ne communiquent qu'en anglais. Ce poste exige également que le ou la candidat(e) soit en mesure d'interagir de façon fluide avec ses collègues dans nos bureaux à travers le Canada, où l'anglais est la langue prédominante. Comme nous estimons que plus de 50 % du travail requis par ce poste doit être effectué en anglais et afin d’assurer que l’employé(e) qui occupera ce poste puisse effectuer ses tâches de façon autonome et efficace, les candidat(e)s pour ce poste doivent être en mesure de communiquer convenablement en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

Ce poste peut être situé à Montréal, Toronto, Vancouver ou Calgary. Chez McCarthy Tétrault les employé(e)s bénéficient d'une formule de travail hybride.

À titre d'Analyste bilingue, Support Informatique, vos tâches seront les suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels, et aux messages vocaux des membres de l’équipe MT>Divisions ainsi qu’à ceux qui se présentent en personne pour obtenir du soutien technique, ce qui consiste notamment à identifier et documenter les problèmes techniques, effectuer les recherches et le dépannage afin de les résoudre en temps opportun.
• Identifier, effectuer la recherche, le dépannage et résoudre les problèmes techniques liés aux applications ou au matériel.
• Fournir une formation individuelle aux utilisateurs finaux concernant les problèmes propres au matériel et aux logiciels.
• Assurer la liaison avec les autres équipes informatiques pour résoudre les incidents et les demandes de service, et transmettre les problèmes techniques aux échelons supérieurs en temps opportun.
• Collaborer avec d’autres membres du service informatique sur des projets spéciaux.
• Documenter, consigner et assurer le suivi de tous les appels, courriels, messages vocaux et visites d’utilisateurs à l’aide d’un logiciel de gestion des services d’entreprise.
• Fournir un soutien sur place aux collègues de notre bureau de Montréal.

Le candidat idéal se distinguera par le profil suivant :

• Diplôme d’études collégiales en systèmes informatiques, en administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe.
• Minimum de 1 à 3 années d’expérience connexe, de préférence dans un environnement de services professionnels.
• Expérience en administration d’Office 365/Azure AD ou des connaissances pratiques. Toute certification en lien avec Office 365 ou Azure AD serait un atout.
• Bilinguisme (français et anglais) est requis.
• Bonnes compétences analytiques pour résoudre des problèmes; capacité à dépanner et à résoudre les problèmes liés aux applications.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et professionnalisme dans les communications téléphoniques; souci du service à la clientèle et facilité à communiquer avec les avocat(e)s et le personnel, ainsi qu’à créer de la documentation destinée aux utilisateurs finaux.
• Patience, souplesse et capacité à faire face à des situations difficiles et à les gérer.
• Capacité de transmettre des connaissances de façon efficace et agréable en utilisant diverses techniques.
• Curiosité pour la technologie et volonté de comprendre comment la technologie fonctionne et de l’utiliser en vue d’améliorer les résultats commerciaux.
• Entreprendre chaque activité de façon positive, énergique et proactive. Adopter une attitude positive afin que les tâches et les activités soient gérées avec la plus grande efficacité.
• Compétences exceptionnelles en matière d’organisation et de gestion du temps. Capacité à prioriser plusieurs tâches/échéances en fonction des projets.
• Capacité d’assurer la confidentialité et faire preuve de discrétion en tout temps.
• Capacité à travailler de façon autonome et à atteindre les objectifs fixés avec peu de supervision.

McCarthy Tétrault offre aux membres de son équipe :

• Des avantages sociaux exceptionnels dès le premier jour incluant une couverture d’assurance collective payée par le cabinet, un programme de bien-être et une allocation de dépenses en technologie.
• Une rémunération concurrentielle, le paiement des heures supplémentaires et des congés généreux, y compris une journée de congé pour activités bénévoles et une journée de congé pour votre fête.
• Des occasions de croissance et de perfectionnement professionnel à tous les échelons, selon une culture qui encourage et valorise pleinement la rétroaction fondée sur le dialogue.
• La possibilité de s’impliquer fréquemment dans la communauté et un engagement envers l’équité, la diversité et l’inclusion.
• Une culture axée sur la collaboration et la cohésion où les avocats et les équipes commerciales travaillent de concert à un objectif commun.

Comment postuler :

Les candidat(e)s externes sont encouragé(e)s à postuler en ligne.  Tous/Toutes les candidat(e)s internes doivent postuler directement via notre portail de carrière interne sur Espresso.

Nous remercions tous les candidat(e)s de leur intérêt à l’égard de McCarthy Tétrault; cependant, seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Nous regrettons de ne pouvoir répondre individuellement à tous les candidat(e)s. McCarthy Tétrault souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement.